Política de privacidade

Última atualização: 19 de outubro de 2026.

A Jobix leva a sua privacidade a sério. Esta Política de Privacidade explica, de forma direta, quais dados pessoais coletamos quando você usa o site, o aplicativo web e o aplicativo para celular da Jobix, para que os usamos, com quem os compartilhamos, por quanto tempo os guardamos e como você pode controlá-los. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a “LGPD”), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.

Esta Política faz parte dos Termos de Uso. Ao criar uma conta ou usar a Jobix, você declara que a leu. Você não precisa concordar com ela para navegar pelo site institucional, mas sem alguns dos dados descritos aqui não conseguimos oferecer a conta, a verificação e o marketplace.

1. Quem é o controlador dos dados

O controlador, ou seja, quem decide como os seus dados são tratados, é a Jobix. Para tudo o que envolve dados pessoais, o canal é o e-mail privacidade@jobix.com.br, que também é o canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (item 24).

2. Termos que usamos

• Dado pessoal: informação que identifica ou pode identificar uma pessoa, como nome, telefone ou e-mail.
• Titular: você, a pessoa a quem os dados se referem.
• Tratamento: qualquer uso do dado, como coletar, guardar, consultar, compartilhar ou excluir.
• Controlador: quem decide como o dado é tratado. Operador: quem trata o dado em nome do controlador, como um fornecedor de hospedagem.
• Cliente, Prestador, Pedido, Liberação de contato e JobCoins: têm o mesmo significado dos Termos de Uso.

3. Dados que coletamos

Coletamos apenas o que precisamos para a conta e o marketplace funcionarem.

3.1. Dados que você nos fornece

3.2. Dados gerados pelo uso da Jobix

• Atividade na conta: Pedidos publicados, ofertas recebidas, recusas, Liberações de contato, resultado informado pelo Prestador, avaliações, JobCoins compradas e gastas e saldo.
• Pagamentos: valor, data, forma (Pix ou cartão), situação do pagamento e identificadores da transação. Os dados completos do cartão ficam com o processador de pagamentos (item 8).
• Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, tipo de aparelho, sistema operacional, navegador e versão do aplicativo, necessários para segurança, suporte e prevenção a fraudes.
• Conversas: as mensagens trocadas entre Cliente e Prestador na conversa do aplicativo, com data e hora, e o registro de até onde cada um leu. Também guardamos o registro de cada acesso da equipe da Jobix a uma conversa.
• Token de notificação: identificador do aparelho que permite enviar notificações push do aplicativo, se você autorizar.
• Registros de funcionamento: histórico das notificações enviadas e trilha de auditoria de ações sensíveis, como aprovação de documentos.

3.3. Dados que recebemos de terceiros

• Confirmação de pagamento, enviada pelo processador de pagamentos.
• Resultado do envio e da conferência dos códigos de verificação por SMS, enviado pelo provedor de verificação.
• Cidade e bairro correspondentes ao CEP informado, obtidos de serviços de consulta de CEP e de mapas.

4. Dados que não coletamos

• Não armazenamos número, validade, código de segurança nem senha do seu cartão.
• Não acessamos a localização por GPS do seu aparelho. Usamos o CEP e o endereço que você informa.
• Não acessamos sua lista de contatos, suas mensagens, seu microfone nem suas fotos, exceto a foto que você escolhe enviar como documento.
• Não coletamos dados pessoais sensíveis, como saúde, religião, orientação sexual ou opinião política. Pedimos que você não os escreva em descrições de Pedidos nem em avaliações.
• Não fazemos reconhecimento facial nem extraímos dados biométricos das fotos de documentos.

5. Para que usamos e em que base legal

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma base legal. Estas são as nossas finalidades e as bases em que cada uma se apoia.

Quando o tratamento se baseia em legítimo interesse, avaliamos se ele respeita os seus direitos e as suas expectativas, e você pode se opor a ele pelo canal do item 18.

6. Quando o contato do cliente é liberado

Este é o ponto central da privacidade na Jobix. Nome, telefone, e-mail e endereço do Cliente não aparecem em nenhuma lista pública e não são enviados a um Prestador só porque ele recebeu o resumo do Pedido.

• O Prestador recebe, antes da liberação, apenas a descrição do serviço, a categoria, a urgência, o modo de atendimento e a distância aproximada.
• Os dados de contato do Cliente só chegam ao Prestador que decide atender o Pedido e libera o contato, usando JobCoins. Só então ele passa a ter nome, telefone, e-mail, bairro e cidade do Cliente. O endereço completo (rua, número e complemento) não é enviado pela Jobix, e o Cliente o combina diretamente com o Prestador, pela conversa do aplicativo ou por outro meio, se quiser.
• Na outra direção, depois da liberação, o Cliente passa a ver o nome e o telefone do Prestador que liberou o contato, para poder falar com ele.
• Depois da liberação, abre-se no aplicativo uma conversa entre o Cliente e o Prestador. As mensagens ficam registradas, a equipe da Jobix pode lê-las para ajudar a resolver problemas ou analisar denúncias, e cada acesso da equipe fica registrado (prazos no item 14).
• Como o número de Vagas é limitado, os dados do Cliente podem ser liberados a mais de um Prestador, nunca além do limite do Pedido.
• O Prestador só pode usar esses dados para tratar daquele Pedido, conforme os Termos de Uso. Depois da liberação, o Prestador passa a ser também responsável pelo uso que fizer desses dados.
• Escreva a descrição do Pedido sem telefone, e-mail ou endereço completo. A descrição é vista por vários Prestadores antes da liberação.

7. Dados do prestador e verificação de documento

• O que pedimos. Para ativar o perfil de Prestador, pedimos o CPF e uma foto de documento de identificação (RG, CNH ou passaporte).
• Como analisamos. O documento é analisado por pessoas da nossa equipe, que aprovam, rejeitam ou pedem novo envio. Registramos o resultado, o motivo da rejeição e quem fez a análise.
• Onde fica. A foto é guardada em armazenamento privado, com acesso restrito ao próprio titular e à equipe autorizada. Ela não aparece no seu perfil, não é mostrada a Clientes e não é compartilhada com Prestadores.
• Para que serve. Apenas para segurança da comunidade e prevenção a fraudes. Não usamos para publicidade nem a vendemos.
• O que aparece publicamente. Para os Clientes, o perfil do Prestador mostra nome, nota média e taxa de resposta, além das informações do perfil que ele mesmo escrever.

8. Pagamentos

As compras de JobCoins são processadas pelo Mercado Pago, que atua como processador de pagamentos e como controlador dos dados de pagamento que você fornece a ele. Os dados do cartão são digitados diretamente nos ambientes do processador. Recebemos de volta a confirmação do pagamento, o valor, a forma de pagamento e identificadores da transação, o que basta para creditar suas JobCoins e manter o histórico da carteira. Para saber como o Mercado Pago trata seus dados, consulte a política de privacidade dele.

No aplicativo para Android, as compras de JobCoins são processadas pelo Google Play, que atua como processador de pagamentos e como controlador dos dados de pagamento que você fornece a ele. Recebemos de volta apenas a confirmação da compra, o valor e o identificador da transação. Para saber como o Google trata seus dados, consulte a política de privacidade dele.

9. CEP, mapa e localização

• Usamos o CEP e o endereço que você informa para localizar bairro e cidade e para calcular a distância entre o Pedido e o Prestador. Para isso, consultamos serviços de CEP e de geocodificação, que recebem o CEP ou o endereço consultado.
• Guardamos coordenadas aproximadas (latitude e longitude) do Pedido e da base de atendimento do Prestador. Para o Prestador, a distância mostrada é aproximada.
• O mapa do raio de atendimento é exibido por meio do OpenStreetMap. Ao carregar o mapa, o seu aparelho se conecta aos servidores de mapas, que recebem o endereço IP e as informações técnicas da conexão.

10. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos o mínimo necessário nestas situações:

• Com o Prestador que libera o contato, nos termos do item 6.
• Com fornecedores que operam a Jobix, sob contrato e obrigação de confidencialidade e de uso dos dados só para o serviço, listados abaixo.
• Com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir (item 22).
• Em reorganização societária, se a operação da Jobix for transferida a outra pessoa ou empresa, mantidas as garantias desta Política.
• Com o seu consentimento, quando você pedir ou autorizar.

Podemos trocar de fornecedor quando necessário, mantendo o mesmo nível de proteção, e atualizamos esta lista quando isso acontecer.

11. Transferência internacional

Alguns dos fornecedores acima usam servidores fora do Brasil. Nesses casos, os seus dados podem ser tratados em outros países. Só fazemos essa transferência para fornecedores que ofereçam grau de proteção compatível com a LGPD, com cláusulas contratuais e medidas de segurança, conforme o art. 33 da lei, e limitamos os dados enviados ao necessário para o serviço.

12. Comunicações e notificações

• Essenciais. Códigos de verificação, avisos de novo Pedido e de contato liberado, confirmações de pagamento, alterações de termos e avisos de segurança são necessários ao serviço e não podem ser desativados enquanto a conta existir.
• Relacionamento. Podemos enviar lembretes e novidades. Para parar de receber, escreva para privacidade@jobix.com.br.
• Push. As notificações push só são enviadas se você permitir no aparelho, e você pode retirar a permissão a qualquer momento nas configurações do sistema.
• Fraude. A Jobix nunca pede senha, código de verificação ou dados de cartão por e-mail, SMS ou mensagem. Desconfie e avise-nos se receber esse tipo de pedido.

13. Cookies e armazenamento local

• Site institucional. Não usa cookies de rastreamento nem de publicidade. Ao abrir uma página, o navegador carrega fontes do Google Fonts, que podem receber o seu IP.
• Aplicativo web e aplicativo para celular. Usam o armazenamento do navegador ou do aparelho apenas para manter você conectado e lembrar preferências básicas, como o papel (Cliente ou Prestador) que você estava usando. Sem isso, a conta não funciona.
• Como controlar. Você pode apagar esses dados nas configurações do navegador ou do aparelho, mas terá de entrar na conta novamente.
• Se um dia adicionarmos ferramentas de análise ou publicidade, pediremos o seu consentimento quando a lei exigir e atualizaremos esta seção.

14. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades desta Política e para cumprir obrigações legais. Depois disso, eliminamos ou anonimizamos.

Dados que a lei obriga a guardar, ou de que precisamos para nos defender em processos, podem ser mantidos mesmo depois de você pedir a exclusão, apenas para essa finalidade e com acesso restrito.

15. Como protegemos seus dados

• Comunicação protegida por criptografia (HTTPS) entre o seu aparelho e a Jobix.
• Controle de acesso por conta no banco de dados, de modo que cada Usuário só consulte o que a lei e as regras da Plataforma permitem.
• Dados de contato do Cliente liberados somente por um processo controlado e registrado, na Liberação de contato.
• Arquivos de documentos em armazenamento privado, com acesso restrito.
• Limite de tentativas e bloqueio temporário nas verificações por código, contra tentativa e erro.
• Trilha de auditoria das ações sensíveis, como análise de documentos, operações de saldo e leitura de conversas pela equipe.
• Leitura de conversas restrita ao administrador, com registro de quem acessou, qual conversa e quando.
• Acesso interno restrito a quem precisa dos dados para trabalhar, sob dever de confidencialidade.
• Segredos e chaves de acesso mantidos fora do código e separados por ambiente.

Nenhum sistema é totalmente imune a falhas. Por isso, proteja a sua senha, use uma senha exclusiva, não compartilhe códigos de verificação e mantenha o aparelho atualizado. A Jobix não responde por acessos indevidos causados por descuido do próprio Usuário ou por ataques de terceiros que, mesmo com as medidas acima, empreguem meios ilícitos, sem prejuízo das responsabilidades previstas em lei.

16. Incidentes de segurança

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, em prazo razoável, informando a natureza dos dados atingidos, os riscos, as medidas que adotamos e o que você pode fazer para se proteger.

17. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode pedir à Jobix, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos dados seus.
• Acesso aos dados que temos sobre você.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço, nos termos da regulamentação da ANPD.
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda.
• Informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados.
• Informação sobre a possibilidade de não consentir e sobre as consequências disso.
• Revogação do consentimento, a qualquer momento, o que não afeta o tratamento já feito.
• Oposição ao tratamento feito com base em legítimo interesse, se você entender que há descumprimento da lei.
• Revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada que afetem seus interesses (item 20).

18. Como exercer seus direitos

• Escreva para privacidade@jobix.com.br, de preferência a partir do e-mail cadastrado na sua conta, dizendo qual direito quer exercer.
• Para sua segurança, podemos pedir informações adicionais para confirmar que o pedido é seu, antes de entregar ou alterar dados.
• Respondemos em até 15 (quinze) dias, nos termos do art. 19 da LGPD. Pedidos simples, como confirmar a existência de tratamento, podem ser respondidos de imediato.
• Você também pode excluir a sua conta pelo aplicativo ou pelo site, em Perfil, Excluir conta. Os demais pedidos de exclusão de dados são recebidos e tratados por este canal. Podemos negar, de forma justificada, o que a lei nos obrigue a manter.
• Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor.

19. Menores de 18 anos

A Jobix é destinada a pessoas com 18 anos ou mais e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se você acredita que um menor criou uma conta, avise-nos pelo e-mail privacidade@jobix.com.br, e adotaremos as medidas para eliminar os dados, nos termos do art. 14 da LGPD.

20. Decisões automatizadas

A Jobix usa critérios automáticos para decidir quais Prestadores recebem cada Pedido, com base em categoria, serviço, modo de atendimento, raio de atendimento, distância, situação do perfil e disponibilidade de Vagas, e para bloquear tentativas suspeitas de verificação. Essas decisões não avaliam características pessoais sensíveis e não decidem sozinhas a contratação de um serviço. Você pode pedir a revisão de uma decisão automatizada que afete os seus interesses, pelo canal do item 18.

21. Links e serviços de terceiros

A Plataforma pode conter links para sites e serviços de terceiros, como o processador de pagamentos e a loja de aplicativos. Esses ambientes têm suas próprias políticas de privacidade, e a Jobix não é responsável por eles. Leia as políticas antes de fornecer dados.

22. Autoridades e obrigações legais

Podemos tratar e compartilhar dados para cumprir obrigação legal ou regulatória, atender ordem judicial ou requisição de autoridade competente, e para investigar fraudes e proteger os direitos da Jobix e dos Usuários. Sempre que possível e permitido, avisamos você antes de atender o pedido.

23. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças na lei, na Plataforma ou nos fornecedores. A data de “última atualização” no topo da página mostra a versão em vigor. Mudanças relevantes serão comunicadas no aplicativo ou por e-mail com antecedência. Se a mudança exigir um novo consentimento, pediremos a você antes de aplicá-la.

24. Contato e encarregado

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais e todos os assuntos desta Política atendem pelo e-mail privacidade@jobix.com.br. Para os demais assuntos, o canal é contato@jobix.com.br.